Telia Touchpoint Experience

Hvis du leder efter en app, der kan revolutionere måden, du håndterer din virksomheds kommunikation på, så er Telia Touchpoint Experience muligvis lige det, du har brug for. Jeg har haft fornøjelsen af at teste denne app og kan fortælle dig, at den er designet til at gøre livet lidt lettere for både små og store virksomheder.

Hvad du kan forvente som ny bruger

Mit første råd er at se den som et arbejdsredskab til virksomhedskommunikation, ikke som endnu en almindelig beskedapp til privat brug. Den kan give mening, når kolleger skal holde styr på samtaler og koordinere arbejdet, men værdien afhænger af, hvordan virksomheden allerede kommunikerer. Hvis du kun vil ringe og skrive til venner, er en almindelig telefon- eller chatapp typisk et mere ligetil valg.

Telia Touchpoint Experience er udviklet af Telia Sverige AB og hører til kommunikationsapps. Den er gratis at hente, har en aldersmærkning på PEGI 3 og er udgivet i december 2018. Appen har omkring 10.000 installationer eller flere og et gennemsnit på 3,1 ud fra 15 bedømmelser. Det er et beskedent vurderingsgrundlag, så jeg ville læse tallet som et lille fingerpeg, ikke som en sikker dom over, hvordan den fungerer for netop din arbejdsplads.

Det er også værd at skelne mellem at installere appen og at være klar til at bruge den. En medarbejderapp til kommunikation skal passe ind i virksomhedens arbejdsgange, og derfor er det en god idé at spørge den person, der administrerer jeres telefoni eller kommunikationsløsning, hvordan I skal begynde. På den måde undgår du at bruge tid på at lede efter adgang eller indstillinger, som skal være på plads gennem arbejdspladsen.

Fra installation til første brug

Jeg ville begynde med at hente den på en telefon, der kan køre den: minimumskravet er Android 9. Den aktuelle version er 6.20.2.10440. Før du går i gang, så hav de oplysninger klar, som din arbejdsplads bruger til at give medarbejdere adgang. Det gør første forsøg mere overskueligt end at installere appen midt i en travl arbejdsdag og først bagefter undersøge, hvem der kan hjælpe med opsætningen.

Mit forslag til den første test er at vælge en enkel opgave, du allerede skal løse: find en kollega, du ofte kontakter, og afprøv den relevante kontaktvej i appen. Hvis din virksomhed bruger appen til at samle opkald og beskeder, så læg mærke til, om det bliver tydeligere, hvor du skal fortsætte en samtale. En vellykket første handling behøver ikke være et stort møde; det kan blot være at få fat i den rette person uden at hoppe mellem flere værktøjer.

Et realistisk eksempel er en arbejdsdag, hvor du er på vej mellem to aftaler, og en kunde ringer med et spørgsmål, som kræver et svar fra en kollega. I stedet for at vente, til du er tilbage ved computeren, kan du bruge den kommunikationsvej, jeres virksomhed har sat op i appen, til at tage kontakt. Det vigtige er ikke at flytte al kommunikation over på telefonen, men at kunne håndtere den lille, tidsfølsomme opgave uden at miste overblikket.

Hvordan fungerer det?

Telia Touchpoint Experience er en alt-i-en kommunikationsløsning, der samler alle dine virksomhedskommunikationsbehov på én platform. Forestil dig aldrig at skulle skifte mellem forskellige apps for at sende en besked, foretage et opkald eller arrangere et møde. Det hele sker her!

Appen integrerer sømløst med eksisterende systemer, hvilket betyder, at du ikke behøver at bekymre dig om store overgange eller dataoverførsler. Det er som at have et virtuelt kontor lige i lommen. Jeg må sige, det er ret smart.

Brugervenlighed

Selv for dem, der ikke er teknisk kyndige, er det en leg at navigere i Telia Touchpoint Experience. Grænsefladen er intuitiv, og der er en god mængde af "hjælp"-funktioner til at guide dig, hvis du sidder fast. Jeg fandt det især nyttigt, at alle funktioner er let tilgængelige fra hovedskærmen, så du ikke skal lede rundt.

Der er også en række tilpasningsmuligheder, så du kan justere oplevelsen efter dine præferencer. Det er virkelig appens styrke - den kan tilpasses til din virksomheds specifikke behov.

Sådan får du mest ud af arbejdsgangen

Hvis du arbejder i et lille team, hvor de samme personer både tager imod henvendelser og løser opgaver, kan det være praktisk at bruge en fælles tilgang til, hvem der følger op på hvad. Jeg ville aftale med kollegerne, hvilken type henvendelse der passer bedst til en besked, og hvornår det er bedre at ringe. Det lyder enkelt, men det forebygger, at en vigtig besked bliver liggende, fordi alle tror, en anden tager sig af den.

Et nyttigt trade-off ved at samle arbejdsdialog på mobilen er, at du får hurtig adgang, men også lettere kan blive afbrudt. Jeg anbefaler at bruge appen til korte afklaringer og opgaver, der faktisk kræver en hurtig reaktion, mens længere planlægning stadig kan være lettere at håndtere i virksomhedens øvrige værktøjer. Så bliver mobilen en praktisk forlængelse af arbejdsdagen i stedet for en kanal, der konstant kræver opmærksomhed.

Funktioner, der skiller sig ud

1. Integreret chat og opkald: Du kan nemt skifte mellem chat og opkald uden at miste tråden i samtalen. Det er perfekt til dem, der har brug for fleksibilitet i deres kommunikation.
2. Kalenderintegration: Har du nogensinde ønsket, at dine planlagte møder kunne synkroniseres automatisk med din kalender? Med denne funktion kan du sige farvel til manuel indtastning.
3. Virtuelle møder: Appen understøtter videomøder med kun et par klik. Det er nemt at invitere deltagere og dele skærmen, hvilket er ideelt til præsentationer eller teammøder.

Hvornår en anden løsning passer bedre

Det er fristende at tro, at én kommunikationsapp automatisk kan erstatte alle de andre, men det afhænger af teamets behov. Hvis I primært samarbejder om dokumenter, opgaver og længere samtaletråde, kan et dedikeret samarbejdsværktøj være bedre som hovedarbejdsplads. Hvis behovet mest er almindelige opkald, kan telefonens indbyggede funktioner være nok. Jeg ser derfor appen som mest relevant, når arbejdspladsen allerede har valgt Telias løsning og ønsker, at medarbejderne bruger den som en del af den daglige kontakt.

Før du forventer, at alle funktioner virker ens for alle, bør du afklare, hvad jeres arbejdsplads faktisk har sat op. En app kan samle flere kommunikationsmåder, men den konkrete oplevelse afhænger af virksomhedens løsning og den adgang, du får. Det er især vigtigt, hvis du skal bruge den til kundekontakt eller møder: prøv først den arbejdsgang, du forventes at bruge, med en kollega, så du ved, hvor du finder den relevante funktion, før en vigtig samtale begynder.

Når noget virker uklart

En almindelig kilde til forvirring er at forvente, at installationen i sig selv giver adgang til virksomhedens kommunikation. Hvis du ikke kan komme videre, ville jeg først spørge virksomhedens administrator eller den person, der står for telefoni, frem for at afinstallere og hente appen igen. Det er en mere målrettet måde at finde ud af, om der mangler adgang, eller om arbejdspladsen bruger en bestemt opsætning.

Jeg ville også teste de vigtigste handlinger, mens du har ro: kontakt en kollega, prøv den kanal, du normalt skal bruge, og undersøg hvordan du kommer tilbage til samtalen bagefter. Det giver et klart billede af, om arbejdsgangen passer til dig. Hvis du bruger telefonen både privat og professionelt, så vær samtidig bevidst om, hvornår arbejdsbeskeder skal have din opmærksomhed; bekvemmeligheden ved hurtig adgang kan ellers gøre det sværere at holde fri.

Forbindelse og sikkerhed

En af de vigtigste faktorer, når man vælger en kommunikationsplatform, er sikkerheden. Med Telia Touchpoint Experience kan du være sikker på, at dine data er beskyttet. Appen bruger avanceret krypteringsteknologi for at sikre, at alt fra beskeder til opkald forbliver private. Jeg følte mig tryg ved at bruge appen til at håndtere følsomme oplysninger.

Min praktiske anbefaling er stadig at følge virksomhedens egne regler for, hvilke oplysninger der må sendes gennem arbejdskanaler. Det gælder især, hvis en besked indeholder kundeoplysninger eller andet, der kræver omhu. En app kan være en del af en sikker kommunikationsopsætning, men gode vaner betyder også noget: kontrollér modtageren, hold arbejdsdialogen i de aftalte kanaler, og undgå at dele mere end nødvendigt.

Hvem får mest glæde af den?

Jeg ville især anbefale den til medarbejdere, der ofte skifter mellem opkald, korte beskeder og mødekoordinering, og som gerne vil håndtere de opgaver fra samme arbejdsværktøj. Den kan også være nyttig for folk, der bevæger sig mellem kontor, hjemmearbejde og kundebesøg, fordi de ikke altid sidder foran den samme computer, når en kollega skal have fat i dem.

Omvendt ville jeg springe den over, hvis jeg ikke havde en arbejdsrelateret grund til at bruge Telias kommunikationsløsning, eller hvis min virksomhed allerede har fastlagt et andet værktøj til medarbejderkontakt. At installere en ekstra app uden en klar rolle kan skabe flere steder at holde øje med beskeder i stedet for færre. Den bedste løsning er ikke nødvendigvis den med flest funktioner, men den, som hele teamet faktisk bruger på en ensartet måde.

Afsluttende tanker

Så, hvad er dommen? Hvis du ønsker en pålidelig og effektiv måde at styre virksomhedskommunikation på, er Telia Touchpoint Experience bestemt værd at overveje. Med dens brugervenlige interface, imponerende funktioner og upåklagelig sikkerhed, er det en app, der kan gøre en reel forskel i din daglige drift.

Husk, det handler ikke kun om at have de rigtige værktøjer, men også om at bruge dem klogt. Og med denne app, følte jeg virkelig, at jeg kunne få mere gjort med mindre besvær. Så hvorfor ikke give det et skud?